¿UN SOFTWARE CRM PARA EL NEGOCIO?

Que es CRM

CRM es una ESTRATEGIA de negocio planificada para gestionar los clientes, con el fin de optimizar su LTV (Life Time Value), reducir los costes, garantizar y aumentar su FIDELIDAD, todo esto soportado por un SOFTWARE.

La fidelidad es el resultado de la suma de experiencias positivas que se van acumulando en un individuo que va confiando en nosotros. Todo esto combinado va generando una relación de fidelidad.

Objetivos de CRM

Ø Disponer y distribuir datos históricos de clientes.
Ø Aumentar eficacia de acciones comerciales
Ø Seguir y retroalimentar las acciones comerciales.
Ø Coordinar acciones en distintos niveles de la Cía.
Ø Maximización de la rentabilidad de la relación
Ø Analizar datos con herramientas específicas

Por qué se ha Hecho tan Popular el CRM:

1. Los ERP (Planificación de Recursos Empresariales) ya NO representan una fuente de VENTAJA competitiva.
2. El Ciclo de Vida se ha acelerado, dando lugar a una enorme abundancia de posibilidades de elección por parte de los clientes, y una cuota mucho más reducida.
3. Internet ha hecho mucho más sencillo para los clientes el decidir (con un clic) a quién van a comprar.

Las empresas buscan conseguir con el CRM:

• Una situación de ventaja competitiva para su Cía.
• Optimizar beneficios en las relaciones con los clientes.
• Asegurar la generación de ROI (retorno de inversion), aumentando el LTV (Life Time Value).

Ventaja de uso de un SOFTWARE CRM


· Reduce costes:
· Automatiza tareas comerciales
· Automatiza tareas de ventas
· Automatiza tareas de atención al cliente.
· Reduce la carga de reporting

· Optimización de la fuerza de ventas
· Fidelización de clientes
· Mayor control sobre el equipo comercial
· Rentabilización del esfuerzo comercial
· Descubrimiento de oportunidades
· venta cruzada
· venta repetida

· Incrementa las ventas:
· Evita la pérdida de oportunidades comerciales
· Permite una gestión centralizada de la relación con todos los clientes
· Proporciona una agenda comercial integrada con visión de cliente única
· Multiplica las oportunidades de venta
· Permite gestionar campañas de marketing de manera ágil
· Permite identificar necesidades no previstas de clientes

Funcionalidades Generales:

· Gestión de los datos de clientes
· Gestión del ciclo de ventas (sales funnel)
· Gestión de la agenda comercial
· Automatización de los procesos de la Fuerza de Ventas
· Automatización de los procesos de Marketing
· Automatización de los procesos de Atención al Cliente
· Gestión del equipo comercial
· Gestión de las campañas comerciales
· Gestión de incidencias de clientes
· Análisis de la función comercial
· Eficacia de la fuerza de ventas
· Sales Pipeline
· Análisis de clientes.
· Diseño de ofertas personalizadas
· Detección de necesidades no conocidas